1. Plazo General
Conforme a la legislación vigente, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
2. Excepciones por la naturaleza del producto
En virtud del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Botellas que hayan sido desprecintadas, abiertas o consumidas parcialmente tras la entrega, por motivos de protección de la salud o higiene.
- Productos que presenten daños en el etiquetado, cápsula o corcho provocados por una mala conservación o almacenamiento inadecuado por parte del Cliente (exposición a altas temperaturas, luz directa, etc.).
3. Procedimiento en caso de Rotura en el Transporte
El vino es un producto frágil. Si el Cliente recibe una caja con botellas rotas o signos evidentes de daños por transporte, deberá:
- Hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista (ej. «Recibido con roturas/caja húmeda»).
- Notificar la incidencia a rebolahuelva@gmail.com en un plazo máximo de 24/48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías de la caja y del producto dañado.
Una vez verificado el daño por el transporte, Distribuciones Rebola Tartessos, S.L. procederá a la reposición del producto sin coste alguno para el Cliente o al reembolso íntegro del mismo.